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購物須知與退換貨政策
歡迎光臨《丸木作》。為保障您的購物權益，選購大型家具與實木製品前，請務必詳閱以下說明。 家具屬大件且運輸成本較高之商品，出貨前皆會經過品質檢驗與防護包裝，收到商品後也請依規範完成查驗。
退換貨核心原則
本網站商品多為實木或大型家具，基於產品特殊性與高昂物流成本， 不接受個人主觀因素之退換貨申請。
- 色差、與想像不符
- 尺寸買錯、風格不搭
- 木紋不喜歡、天然木結差異
唯一可退換貨條件：運輸過程損壞
僅當商品於運輸過程中發生非人為重大損壞，如結構斷裂、嚴重凹陷、大面積破裂或不堪使用等情況， 本網站方受理免費退換貨。
買家須於收到商品後 7 天內 主動通知本公司並提出損壞證明。 自收到商品第 8 天起，恕不受理任何退換貨申請。
收貨當下查驗與簽收規範
現場查驗
物流人員送達時，請務必現場當面拆封，並仔細檢查外觀與主體結構。
發現損壞
若外包裝嚴重破損，或家具主體有明顯運輸損傷，請當場拍照、錄影存證，並於物流簽單註明「商品損壞」。
拒收與聯繫
請物流人員直接載回商品，並立即與丸木作官方客服聯絡，以利後續處理。
他人代收
若由管理室、親友或裝潢工班代收，代收人的簽收亦視同親自簽收，請務必事先交代查驗義務。
7 天內損壞通報流程
STEP 1｜準備證明資料
請準備訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話，並拍攝外包裝破損照片、家具受損處清晰特寫照片與完整錄影。
STEP 2｜聯繫官方客服
請透過官方網站 LINE 客服或客服信箱，將上述資料、照片與影片提供給我們。
STEP 3｜專人審核
我們將於收到通知後 2 個工作天內，由內部專人進行照片、影片與運輸紀錄核對。
STEP 4｜安排回收與補寄
審核通過後，將指派合作家具物流免費回收損壞商品，並重新寄送全新完整商品，或依雙方協議辦理退款。
以下情況恕不接受退換貨
超過通知期限
自簽收日起算，已超過 7 天，即第 8 天起才提出損壞通知。
非物流造成毀損
因買家搬運、組裝、使用不當、自行改裝，或存放環境不佳，如潮濕、曝曬所導致之毀損。
天然木材自然現象
實木商品具備天然木紋、微小木結、自然色差、年輪線條或細微礦物線，皆屬正常特徵。
搬運與空間限制
因個人測量誤差導致家具尺寸無法搬運進門，如電梯、樓梯間或大門過窄，需由買家自行負責。
退款說明
若因運輸損壞且無法提供同款新品進行換貨，而必須辦理退款時， 我們將於成功回收商品並確認內容物無誤後， 於 7 個工作天內 將款項原路退回， 例如信用卡刷退或匯款至您指定帳戶。